Word Of Mouth (WOM) atau yang biasa disebut promosi dari mulut ke mulut selalu menjadi fenomena marketing yang menarik untuk dibicarakan. Pemasaran yang simple, tidak membutuhkan biaya besar namun efektifitasnya sangat besar. Apalagi dengan behaviour masyarakat Asia khususnya Indonesia yang suka berkumpul dan bersosialisasi untuk bercerita akan hal-hal yang mereka sukai dan alami.

Di era modern ini pun WOM tidak hanya dilakukan melalui face to face (tatap muka langsung), namun sudah memanfaatkan teknologi yang ada. Jejaring sosial sebagai kekuatan baru dunia marketing mendukung promosi dari mulut ke mulut, khususnya untuk mencapai khalayak yang tersebar luas dan meminimalisir biaya produksi iklan, seperti Facebook, Twitter dan juga Blog.

Jadi, apa yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan dan mempertahankan word of mouth? Berikut adalah lima cara untuk menumbuhkan word of mouth.

1. Memberikan Pelayanan Terbaik

Tunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka sangat penting dengan cara memperlakukan mereka dengan sopan, dan hormat. Dengarkan keluhan pelanggan, belajar dari mereka dan lakukan hal tersebut secara konsisten, dengan begitu word of mouth yang positif akan menyusul anda.

2.Beri kemudahan pelanggan menghubungi Anda

Jika Anda menginginkan positif word of mouth, bisnis kecil Anda harus mudah dihubungi. Misalnya dengan menjawab email atau telepon yang masuk dengan segera.

3. Menjaga image positif

Bagi pelaku UMKM ini artinya anda perlu memperlakukan semua orang dengan sopan, bukan hanya pelanggan. Jika di dunia nyata anda melayani pelanggan dengan wajah tersenyum, di dunia maya anda dapat bertutur kata santun dengan pelanggan, misalnya memberikan sebutan-sebutan akrab untuk pelanggan seperti : agan, sista, say dan panggilan akrab lainnya.

4. Mintalah testimoni dari pelanggan

Testimoni (pernyataan tertulis singkat yang memuji layanan atau produk atau bahkan keduanya) dari pelanggan yang puas adalah dukungan yang kuat dan benar-benar dapat menjadi pemicu “Word of Mouth” yang baik.

Setelah mendapatkan testimoni dari pelanggan yang puas, segera terbitkan di website, media sosial, iklan, toko, atau di manapun yang terlihat publik.

5. Beri Kontribusi terhadap komunitas

Perbuatan baik akan mendatangkan kebaikan juga. Jadilah orang yang bersedia bekerja sama untuk menyelesaikan sesuatu atau mendukung komunitas masyarakat dengan begitu orang lain akan memperhatikan kamu.

Memang sulit untuk melakukan assessment terhadap keberhasilan dan efektifitas dari WOM. “Word of Mouth” adalah sesuatu yang pasti terjadi. Jadi, kenapa tidak mendengarkan mereka yang berbicara positif tentang bisnis kamu dan mempercepat penyebarannya?

 

***

Sumber : Berbagai Sumber